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Nós queremos você feliz ao comprar seu Ex Libris, por isso, criamos uma Política de Substituição, pautada no Código de Defesa do Consumidor e em suas necessidades enquanto cliente.

Nós não efetuamos trocas em função da personalização de nossos produtos, pois são feitos um-a-um específicos para cada cliente, porém os substituímos se o produto apresentar qualquer defeito de fabricação, sem custos para o cliente.

Antes de tudo, é importante salientar que você deve recusar o recebimento de seu produto caso ele esteja nas seguintes condições:

– Com a embalagem violada

– Apresentando avarias

– Não condizente com o pedido realizado

Prazos para substituição: 07 dias corridos a partir do recebimento do pedido. Solicitações realizadas após o decurso deste prazo não serão aceitas.

Para que esta substituição seja feita, Seu item deve apresentar claramente defeitos de fabricação.
Só substituímos itens se estiverem com defeito ou danificados. Se você precisar trocá-lo por defeito de fabricação, envie-nos um e-mail para ppedott@gmail.com com uma foto do defeito, nós lhe enviaremos um novo produto sem custo algum para você.

Prazo para substituição:

Prazo para substituição por defeito: 07 dias corridos a partir do recebimento do produto.

Para solicitar a substituição do produto, envie um e-mail para ppedott@gmail.com com uma foto do defeito, informando o número do pedido e motivo pela qual deseja realizar a substituição.

1) Caso o produto não esteja em conformidade com as condições elencadas nesta Política de Substituições, a loja não realizará a substituição;

2) A Loja se exime da responsabilidade de substituição, troca ou devolução caso o consumidor altere as condições originais do produto;